Правила публикации отзывов
Отзывы — единственная часть каталога, которую пишем не мы. Поэтому правила здесь сформулированы явно: что публикуется, что отклоняется, кто и в какой срок это решает и как решение оспорить. Правила одинаковы для отзывов о клиниках и о специалистах.
Отзыв публикуется не сразу
На сайте действует предварительная модерация: отправленный отзыв не виден никому, кроме модератора, пока не будет проверен. Обычно это занимает до трех рабочих дней. Так работает защита от накрутки — и она же означает, что опубликованный отзыв нельзя выпустить мгновенно.
Вы заполняете форму и подтверждаете согласие на публикацию.
Модератор сверяет отзыв с правилами ниже. До 3 рабочих дней.
Отзыв публикуется либо отклоняется с указанием причины.
1. Кто может оставить отзыв
- Совершеннолетний человек, который лично был в этой клинике или на приеме у этого специалиста.
- Родитель или иной законный представитель — об услуге, оказанной его ребенку. В таком отзыве не должно быть данных, позволяющих узнать ребенка.
- Один визит — один отзыв. Повторные отзывы об одной и той же клинике в течение суток не принимаются.
- Сотрудники клиники и лица, связанные с ней, отзывы о ней не оставляют — это накрутка.
2. Что делает отзыв полезным
Читателю помогают детали, а не эмоции. Мы не редактируем содержание отзывов, но подсказываем, о чем стоит написать:
- с какой проблемой обращались и что делали на приеме;
- сколько ждали записи и сколько — в самой клинике;
- совпала ли итоговая цена с той, что называли заранее;
- объяснили ли, что происходит и что делать дальше;
- каким был результат и сколько времени прошло с визита.
3. Почему отзыв могут отклонить
Это исчерпывающий список оснований. Отрицательная оценка сама по себе основанием не является: низкий рейтинг клиники — не повод снять отзыв.
Отзыв «по рассказам знакомых», по телефонному разговору или по сайту клиники. Мы публикуем впечатления от реального визита.
Признаки накрутки: серия однотипных текстов, отзывы с одного адреса, восторженный текст без единой детали визита, ровно как и разгромный отзыв, повторяющий формулировки конкурента.
Номера телефонов, адреса, фамилии сотрудников там, где без них можно обойтись, фотографии документов и выписок, данные других пациентов.
«Не лечите так», «вам нужен другой препарат», конкретные схемы лечения. Отзыв — про опыт визита, а не про назначения: чужой случай не переносится на ваш.
Нецензурная лексика, переход на личности, обвинения в преступлениях. Претензию по существу — «пришлось ждать 40 минут», «цена на месте оказалась выше» — мы публикуем.
Продвижение других клиник, товаров, каналов и услуг, реферальные ссылки, контакты для связи «в обход сайта».
Отзыв о работе нашего сайта, вопрос к редакции, жалоба на страховую. Такие обращения ждем на editors@podolog-moskva.ru — там на них ответят.
4. Фотографии результата лечения
- Фото — дело добровольное. Отзыв без снимка публикуется на общих основаниях.
- На снимке не должно быть лица, документов, экрана с вашими данными, татуировок, украшений и других примет, по которым вас можно узнать.
- Чужое фото публиковать нельзя. Снимок другого человека — только с его согласия, снимок ребенка — с согласия законного представителя.
- Мы принимаем JPEG и PNG до 5 МБ, уменьшаем изображение и удаляем из него служебные данные (EXIF), включая координаты съемки и модель устройства.
- Снимки чужих результатов, скачанные из интернета, а также фотографии, не относящиеся к визиту, отклоняются.
5. Если вы не согласны с решением
Автору отзыва
Отзыв отклонили или сняли с публикации — напишите на editors@podolog-moskva.ru с темой «Обжалование модерации». Укажите клинику, примерную дату отправки и текст отзыва — этого достаточно, чтобы его найти.
- Ответ по существу — в течение 5 рабочих дней, с указанием конкретного пункта раздела 3.
- Если решение было ошибочным, отзыв публикуется с исходной датой.
- Отзыв можно исправить и отправить заново: правки, устраняющие причину отклонения, рассматриваются как новый отзыв, а не как повторная попытка.
Клинике
Клиника вправе оспорить опубликованный отзыв, но критика — не основание для удаления. Мы снимем отзыв, если он подпадает под раздел 3: содержит недостоверные сведения о фактах, оскорбления, чужие персональные данные или признаки заказного размещения.
- Обращение — на editors@podolog-moskva.ru со ссылкой на отзыв и объяснением, что именно не соответствует действительности.
- Срок рассмотрения — 5 рабочих дней. Решение и его причина сообщаются письмом.
- Клиника может ответить на отзыв публично — это заметно полезнее для читателя, чем его удаление.
- Массовые требования снять все отрицательные отзывы не рассматриваются: каждый случай разбирается отдельно.
6. Как удалить свой отзыв
Вы вправе отозвать свой отзыв в любой момент и без объяснения причин — вместе с прикрепленными фотографиями.
- Через форму удаления персональных данных — самый быстрый путь.
- Письмом на editors@podolog-moskva.ru с указанием клиники и текста отзыва.
- После удаления отзыв перестает учитываться в рейтинге клиники, а фотографии удаляются с сервера.
- Кэш поисковых систем обновляется не мгновенно — на это уходит от нескольких дней до нескольких недель, и от нас это не зависит.
Как отзывы влияют на каталог
В рейтинге учитываются только опубликованные отзывы. Отклоненные и удаленные на него не влияют. Оплата размещения не дает клинике права снимать отзывы и не меняет ее оценку — см. редакционную политику.
См. также: Пользовательское соглашение · Политика персональных данных · Контакты